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持续改进 高效服务 成燃在行动 ——登录网址新濠lottery多项举措优化营商环境取得成效

发布时间:2019-12-20

“登录网址新濠lottery服务周到,办事高效快捷”,登录网址猛追湾街道办工作人员在向登录网址新濠lottery赠送锦旗时激动地说道。  6月25日,猛追湾街道办事处向公司提出食堂用气需求,该项目属于外线埋地工程,情况复杂,公司各级通力协作,克服重重困难,最终仅用8个工作日就为客户顺利通气。该客户只是登录网址燃气开展营商环境优化工作以来受益客户中的一员。

树茂在根,水深在源。公司深知客户的信任才是公司发展的动力,而优质的服务是客户信任的基础。近年来,公司坚持需求导向和问题导向,加快改革创新,不断提升服务质量,在优化营商环境方面苦下功夫,赢得了客户的广泛好评。

公司通过开展“优化营商环境‘双百日’专项活动”和“深入开展营商环境优化行动”,对标北京、上海、深圳等国内管理先进行业标杆,结合自身实际,调整并细化了工程分类,推出10方表快速开发工程、无外线架空工程,无外线埋地工程、外线工程四个快速发展项目,并将工程施工及竣工验收纳入总用时,极大程度缩短了客户接入时间。为全面落实各项优化措施,提升客户接入效率,公司开展客户专员一对一服务,对接入过程开展全流程监督管控,利用周末休息时间施工,帮助客户并行办理规划报建手续,主动干预各环节不正常情况,做到客户有问题能及时沟通和协调解决,避免燃气接入盲点,进一步展现燃气工程申请的人性化。

经过不懈努力,营商环境优化工作取得阶段性成果,改进效果进一步提升:客户通气需求达成率从年初的64.86%提升至93.91%,平均通气时长降低到9.59个工作日。此外,96110热线信息处置满意率得分连续3年均名列第一,并荣获“登录网址文明热线 96110 优秀联动单位”称号。在营商环境优化工作中,公司也涌现出一大批优质服务班组和个人:四个班组荣获2019年全市工会系统国际化营商环境建设先锋班组荣誉称号,七位同志荣获2019年全市工会系统国际化营商环境建设先锋岗荣誉称号。

登录网址燃气始终情系民生,将客户利益放在第一位。展望未来,公司将持续开展客户需求研究,不断改进服务方式、丰富服务手段、提高服务水平,为成为“国内最受尊重的燃气运营服务商”而不懈努力。

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